Digitalisering is een complexe onderneming. Helaas blijkt dit een goed bewaard geheim, waardoor digitaliseringsprojecten bij veel bedrijven moeizaam verlopen. Vaak halen zij de gestelde doelen niet. De hamvraag is: hoe ga je op de juiste manier te werk om jouw traject wél te laten slagen?
Uit een interessant en actueel Gartner-onderzoek komen 6 punten naar voren waarop digitalisering blijkt stuk te lopen: een conservatieve cultuur, te weinig delen en samenwerking, een organisatie die niet klaar is voor digitalisering, een talentenkloof, een werkwijze die talent belemmert en de uitdagingen die met verandering gepaard gaan. Dit zijn stuk voor stuk herkenbare struikelblokken die onze IG&H-consultants ook vaak tegenkomen bij de bedrijven die ons inschakelen. Reden te meer om digitalisering eens onder de loep te nemen.
‘Iets’ doen met digitalisering, maar wat?
“We moeten ‘iets’ met digitalisering doen.” Het is een veelgehoorde uitspraak binnen het management van menig bedrijf. Dit generieke statement heeft te maken met het feit dat veel organisaties pas nét beginnen te ontdekken dat IT een groot deel is van hun product. Sommige bedrijfstakken zijn zelfs ware softwarefabrieken geworden – zoals banken, die eigenlijk enkel nog software en algoritmes creëren en waarvoor IT feitelijk het enige overgebleven product is. In de retail gaat de groei gestaag door middels e-commerce en ook in de gezondheidszorg wordt de digitale component steeds groter. Kortom, automatisering is onmisbaar voor eenieder die snel op de klantvraag wil inspelen. Dat is uiteraard essentieel als je wilt blijven voortbestaan – of, beter nog, jezelf wilt onderscheiden!
Het is goed om dit te beseffen, maar met bewustwording alléén kom je er niet. Je huidige procesinrichting en werkwijze kunnen bijvoorbeeld haaks staan op de digitaliseringsplannen. Wat doe je in zo’n geval? Het aanpassen van dergelijke zaken is duur, tijdrovend en vaak ook nog eens risicovol. Pak je digitalisering niet op de juiste manier aan, dan sneuvelt je traject voordat je de kans hebt gehad om dit in zijn geheel te doorlopen.
Weten wat er speelt
Is je systeem bijvoorbeeld niet goed gedocumenteerd, dan wordt het lastig om dit te digitaliseren. Voordat je aan een transitie richting digitalisering begint, is het essentieel dat je op de hoogte bent van diverse aspecten binnen je organisatie.
Veel bedrijven hebben te maken met legacy-problematiek, waardoor het lastig is om snel in te spelen op gebruikersbehoeften. Grotere organisaties die fusies en overnames hebben doorgemaakt, werken bijvoorbeeld al gauw met 3 of meer CRM-systemen. In zo’n geval weet je vaak niet precies wie je klanten zijn. Dit maakt het moeilijk om een goed centraal klantbeeld op te bouwen, waarmee je alle kansen kunt benutten en klanten echt aan je kunt binden. Daarnaast hebben bedrijven vaak geen inzicht in de productiviteit en geleverde waarde van de ontwikkelteams.
Wil je je ontwikkelen richting een zogenaamde Digital Factory, zodat ‘IT’ echt de meetbare fabriek van toegevoegde waarde wordt, dan dien je zulke zaken exact te weten. Alleen zó kun je de IT-processen goed inrichten, de juiste mensen selecteren (en de juiste coaching geven aan de teams om de doelstellingen te behalen) en de correcte tooling inzetten! De bouwwereld heeft deze benadering reeds jaren geleden omarmd: wie een brug ontwerpt, laat een computer calculeren hoe sterk de constructie moet zijn. Handwerk is hierin uit den boze en is in veel landen – waaronder Nederland – zelfs niet toegestaan. Maar wanneer het aankomt op digitalisering, slaan veel organisaties aan het ouderwets ‘handwerken’. Vreemd, want net als bij een brug staat ook hier veel op het spel. Het lijkt dus logischer om de juiste tooling te gebruiken. Zo weet je immers zeker dat het bouwwerk op een goed fundament staat dat niet instort nadat je de brug hebt neergezet.
Welke richting ga je op?
Nadat je het gewenste doel hebt gedefinieerd, moet je bepalen welke weg je inslaat met je bedrijf. De strategie is essentieel – net als de transitie zelf.
Voordat je je hierover buigt, is het belangrijk om te beseffen dat er niet 1 succesformule bestaat voor digitale transformatie. Zaken als bedrijfscultuur en de noodzaak van een verandering spelen een grote rol. Een retailer die over 3 jaar nog wil bestaan, moet zijn online tak bijvoorbeeld echt op orde hebben. In sommige andere bedrijfstakken is de urgentie wat minder hoog, waardoor er meer tijd is om digitalisering aan te pakken.
Enterprise-breed aan de slag
Moet de IT naar de business komen of andersom? Het is de centrale vraag van een discussie die binnen veel bedrijven wordt gevoerd. Het antwoord: dit maakt niet uit. Waar het om gaat is dat je er alleen komt als je écht samenwerkt. Op termijn zijn er geen ‘business’ en ‘IT’ meer. Deze gaan convergeren.
Bovendien dien je naar het data-/analytics-stuk te kijken: waarop ga je meten en welke data heb je nodig om goed en tijdig te sturen? Of, beter nog, hoe ga je voorspellen wat er kan gebeuren en anticipeer je daar nu al op? Zaken als de juiste KPI’s en dashboarding, die vaak nog een hoog spreadsheet-gehalte hebben, moeten hiervoor wel volledig op orde en geautomatiseerd zijn…!
Kortom, denk goed na over waarop je meet. Wat je écht dient bij te houden is hoeveel mensen graag gebruikmaken van je product! Dit is cruciaal. Helaas rekenen weinig bedrijven zichzelf af op deze ‘user adoption’. Een gemiste kans met verstrekkende consequenties, want uiteindelijk bepalen gebruikers je langetermijnsucces. Zorg je voor een prettige beleving door processen middels IT te optimaliseren, dan waarborg je de toekomst van je organisatie. Dat is minstens even belangrijk als de kwaliteit van het product dat je levert – de beleving is onderdeel van je product of dienst!
Hoe ga je te werk?
Een aantal van de hierboven besproken vraagstukken kun je heel mooi aanpakken met de invoering van een Low-Code-platform en Agile werken. Omdat OutSystems momenteel het beste Low-Code-platform is, heeft IG&H ervoor gekozen om hiermee te werken.
Met een Low-Code-platform bouw je software sneller en beter. De naam zegt het eigenlijk al: er komt maar weinig code aan te pas. Grotendeels modelleer je software net zoals je een brug, auto of vliegtuig modelleert. Het verschil is dat je de software met dit model vervolgens met 1 druk op de knop genereert. Ook is er sprake van flexibiliteit: wanneer er specifieke software is die je nog niet kunt modelleren, voeg je deze later alsnog handmatig toe – vandaar het woord ‘Low’.
Het onderhouden van modellen vergt bovendien minder tijd dan het onderhouden van handgeschreven software. Met een Low-Code-platform verlaag je de onderhoudskosten van je bedrijf dus aanzienlijk, waardoor er geld vrijkomt voor innovaties en verbeteringen.
Organisaties met legacy-systemen kunnen middels OutSystems gebruik blijven maken van deze bronnen, maar krijgen wel de mogelijkheid om deze gefaseerd en met een laag risico te rationaliseren. In de tussentijd profiteren zij al van kortere doorlooptijden van nieuwe functionaliteit én moderne, pixel-perfect gebruiksinterfaces. Hiermee kunnen ze de broodnodige klantbeleving ondersteunen en verbeteren.
Daarnaast biedt OutSystems de mogelijkheid tot ‘rapid prototyping’. Dit is het snel ontwikkelen van prototypes zonder hoge kosten, waardoor het vaak mogelijk is om binnen enkele weken al een prototype op te leveren. Handig wanneer je nieuwe concepten wilt testen in de praktijk! Combineer je rapid prototyping met een slimme inzet van data-analytics, dan kun je snel resultaten boeken.
Met behulp van OutSystems helpen wij organisaties een succesvolle transitie te maken naar een duurzame digitalisering. Alle punten die we in deze blog hebben benoemd, komen tijdens het traject aan bod.
Geïnteresseerd in wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact met mij op. Of zoek ons op tijdens de NextStep-conferentie op 8 en 9 oktober 2018, waar IG&H aanwezig is.
